إجراءات وشروط الاسترجاع والاستبدال:
نعمل بكافة الوسائل على راحتك وتقديم تجربة متمية وفريدة لك من خلال تسهيل عمليات الاسترجاع والاستبدال بأكبر قدر ممكن.
ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال والاسترجاع؟
بناء على تعليمات وزارة التجارة وحفاظا على الصحة العامة للجميع ولطبيعة منتجاتنا ولضمان سلامتكم :
وحرصاً منا على سلامتكم، فإن "متجر عالم الفخامة" لا يقبل باسترجاع أو استبدال منتجات العناية والتجميل والإكسسوارات .
باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو مختلفة عن النوع المطلوب وقت الطلب.
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
عند وصول المنتج اليك ( تألفاً ) فإن "متجر عالم الفخامة" يتحمل رسوم الاسترجاع.
كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
• في حال المنتج وصلك به تلف او عيب مصنعي يرجى التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة بعد استلام المنتج من قبل شركة الشحن
وتصوير التلفيات وإرساله على الواتساب لعمل اللازم .. من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 966530636323
أما بعد مرور يوم كامل او اكثر من وقت الاستلام والفتح والتجربة نعتذر عن قبول طلب الاسترجاع او الاستبدال .
كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف؟
يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام عمل من عملية الشراء.
كم تستغرق عملية الاستبدال / والاسترجاع للمنتج التالف؟
قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل حسب اوقات شركات الشحن.
في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم.
في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟
عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار منتج بديل سيكون على المشتري تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل إن وجد.
في حال تم الطلب ولكن حصل من العميل خطأ أثناء الطلب في اختيار اللون أو المقاس؟
في هذه الحالة لا يوجد استبدال ويتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب المنتج أو المقاس المناسب له.
وتقديرا له سيتم منحه كوبون خصم على المنتج الجديد.
ملاحظة مهمة:-
في حال عدم الرد على شركة الشحن واستلام الطلب وتم ارجاع المنتج للمتجر يتحمل العميل :
سياسـة الإلغـاء:
- إذا لم يتمكن المتجر من الوصول للعميل لأي سبب من الأسباب (عنوان التوصيل خاطئ، معلومات الاتصال خاطئة).
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهاء الكمية من المخزون.
- في حال تبين ان الطلبية احتيالية.
في حال قام المتجر بإلغاء أي طلب ولأي سبب كان، فسوف يتم إرجاع كامل المبلغ للعميل،
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية أو تعويض للعميل بسبب إلغاء الطلب.
للاستفسارات والشكاوى:
التواصل معنا على الواتساب:
او البريد الإلكتروني:
